Aneel aumenta peso da satisfação dos consumidores no cálculo da tarifa de energia

A Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) aprovou nesta terça-feira (27) uma regra que aumenta o peso da métrica de satisfação dos consumidores no cálculo das tarifas de energia elétrica. A medida busca incentivar as distribuidoras a melhorar a qualidade dos serviços, sob o risco de redução da remuneração.
A mudança, aprovada por unanimidade pela diretoria, ocorre diante da crescente cobrança da sociedade por maior qualidade no serviço prestado pelas distribuidoras, especialmente após falhas na recomposição do fornecimento de energia aos clientes nos últimos anos, muitas vezes associadas a eventos climáticos extremos.
💡 No setor elétrico, há consenso de que os indicadores tradicionais — duração e frequência das interrupções de energia (DEC e FEC) — não são suficientes para medir a qualidade percebida pelos consumidores.
Segundo a Aneel, os níveis de satisfação dos consumidores brasileiros com a distribuição de energia são inferiores aos registrados em pesquisas semelhantes em outros países, como os Estados Unidos, e também ficam abaixo do índice nacional de satisfação com a telefonia móvel pós-paga.
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Mudança no "Fator X" da energia
A regra aprovada, que entra em vigor em janeiro de 2027, altera o chamado “Fator X”, indicador usado no cálculo tarifário que mede a produtividade das distribuidoras e define como eventuais ganhos são repassados aos consumidores.
O Fator X passará a dar maior peso ao Índice Aneel de Satisfação do Consumidor (IASC) e também incluirá dois outros indicadores: o Índice de Satisfação na plataforma “consumidor.gov.br” e o Índice de Contatos no Sistema de Gestão de Ouvidoria da Aneel.
Distribuidoras com desempenho negativo nesses quesitos poderão ter a remuneração reduzida, enquanto aquelas bem avaliadas receberão incentivos financeiros.
"Trata-se de um passo importante na evolução do modelo de regulação, com foco na eficiência, transparência e qualidade do atendimento ao consumidor", disse o relator do processo, diretor Fernando Mosna, em seu voto.
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Divulgação/Agência Nacional de Energia Elétrica