Meu INSS fica fora do ar pelo terceiro dia consecutivo e gera reclamações nas redes

Aplicativo "Meu INSS"
Reprodução/TV Globo
Uma falha no aplicativo Meu INSS na manhã desta quarta-feira (21) gerou uma onda de reclamações de usuários nas redes sociais.
Segundo o site Downdetector, que monitora a instabilidade de serviços digitais, ao menos 100 notificações de erro haviam sido registradas até as 10h.
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Entre as principais reclamações dos usuários estão erros no aplicativo móvel, no site e no login, com relatos de que as plataformas não abrem.
Os serviços do Meu INSS (site e aplicativo) e da Central 135 ficarão indisponíveis a partir das 19h do dia 27 até 31 de janeiro. (entenda o motivo abaixo)
Meu INSS fica fora do ar pelo terceiro dia consecutivo e gera reclamações nas redes
Captura de tela/MEU INSS
Este é o terceiro dia de instabilidade no sistema do governo federal. Em nota, a Dataprev, empresa responsável pelo suporte tecnológico do INSS, informou que os problemas no Meu INSS foram causados por um aumento atípico no volume de acessos.
"Enquanto a média diária costuma ser de, aproximadamente, 3,5 milhões, os registros consolidados apontam: alta de 202,9% na segunda-feira (19), chegando a 10,6 milhões; alta de 208,6% na terça-feira (20), chegando a 10,8 milhões; e até as 13h desta quarta-feira (21), alta de 68,6%, chegando a 5,9 milhões", disse, em nota, a empresa.
Segundo a Dataprev, a alta demanda é consequência de um conjunto de fatores:
O aumento do salário mínimo, em vigor desde este mês, elevou a procura pela consulta da margem disponível para empréstimos consignados, uma das funcionalidades do sistema.
Maior volume de desbloqueios de empréstimos após a virada da folha de pagamento, processo que agora exige cadastro de biometria, conforme regras do INSS em vigor desde novembro.
Concentração de acessos após o anúncio de uma indisponibilidade programada dos sistemas entre os dias 28, 29 e 30 de janeiro.
Ainda segundo a empresa, as equipes técnicas têm adotado medidas de mitigação, entre elas a redistribuição do tráfego, que permitiu a emissão de mais de 864 mil extratos de benefícios na segunda-feira e de mais de 1 milhão nesta terça-feira. (veja nota completa abaixo)
Veja as reclamações dos clientes nas redes sociais:
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INSS antecipa atendimentos antes de manutenção
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) realiza neste fim de semana, entre os dias 24 e 25 de janeiro, uma nova rodada de mutirões em diversas cidades do país.
A iniciativa tem como objetivo antecipar atendimentos agendados entre 28 e 30 de janeiro, período em que as agências estarão fechadas para manutenção dos sistemas.
Segundo o INSS, a suspensão temporária do atendimento presencial e dos canais digitais é necessária para a modernização tecnológica da Dataprev.
O órgão afirma que os mutirões têm sido adotados para reduzir o tempo de espera na análise de benefícios, garantir a continuidade dos serviços e evitar prejuízos aos segurados durante o período de atualização dos sistemas.
É importante lembrar que os serviços do Meu INSS (site e app) e da Central 135 ficarão indisponíveis a partir das 19h do dia 27 até o dia 31 de janeiro.
Quem tem atendimento marcado para os dias 28, 29 ou 30 de janeiro deve consultar a nova data pelo aplicativo Meu INSS ou pelo telefone 135 até a próxima terça-feira (20). O órgão garante o reencaixe para quem preferir ser atendido em dias úteis.
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O que diz a Dataprev
Desde a segunda-feira (19), o sistema Meu INSS registra aumento atípico no volume de acessos, com impacto no tempo de resposta do sistema. Enquanto a média diária costuma ser de, aproximadamente, 3,5 milhões, os registros consolidados apontam: alta de 202,9% na segunda-feira (19), chegando a 10,6 milhões; alta de 208,6% na terçafeira (20), chegando a 10,8 milhões; e até as 13h desta quarta-feira (21), alta de 68,6%, chegando a 5,9 milhões. A alta demanda é influenciada pelo conjunto de fatores que detalharemos nos tópicos a seguir.
Maior busca pela consulta da margem disponível para empréstimo consignado – que é uma das funcionalidades do sistema –, em decorrência do aumento do Salário Mínimo a partir deste mês.
Maior fluxo de desbloqueio de empréstimos após a virada da folha de pagamento, procedimento que passa a depender do cadastramento da biometria, conforme as regras do INSS em vigor desde novembro, em cumprimento do Decreto Nº 12.561/2025.
A concentração ocorre também após a divulgação da ocorrência de uma indisponibilidade programada dos sistemas, entre os dias 28, 29 e 30 de janeiro. A manutenção será realizada para implementação de melhorias que integram uma etapa essencial do processo de modernização dos sistemas previdenciários. As ações envolvem a migração de dados para uma plataforma tecnológica mais atual, que amplia a capacidade de evolução e sustentabilidade das soluções.
Desde o início da instabilidade, a Dataprev acompanha o caso com prioridade. Medidas de mitigação, como a redistribuição do tráfego, garantiram a emissão de mais de 864 mil extratos de benefícios na segunda-feira (19) e de mais de 1 milhão nesta terça-feira (20). Dados parciais desta quarta-feira (21) apontam que mais de 310 mil usuários conseguiram realizar o serviço. A empresa segue monitorando o desempenho do sistema e atua para estabilizar o acesso à plataforma.
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